取引先に電話をかけます
相手がいた場合
山本さん：はい、EFG株式会社でございます。
原則「3コール以内」に電話に出るようにしましょう。
3コール以内に出れなかった場合は、必ず「大変お待たせいたしました」と言いましょう。
陳建宏 ：いつもお世話になっております。ABC株式会社の陳と申します。
山本さん：こちらこそいつもお世話になっております。
陳建宏 ：すみませんが、坂上課長はいらっしゃいますでしょうか。
山本さん：坂上でございますね。少々お待ちください。
陳建宏 ：はい。
坂上課長が電話に出ます
坂上課長：お待たせしました。坂上です。いつもお世話になっております。
陳建宏 ：ABC株式会社の陳です。こちらこそいつもお世話になっております。
実は、先日のお見積書の件でお電話したのですが・・・。
相手が不在でかけなおす場合
山本さん：はい、EFG株式会社でございます。
陳建宏 ：いつもお世話になっております。ABC株式会社の陳と申します。
山本さん：こちらこそいつもお世話になっております。
陳建宏 ：すみませんが、坂上課長はいらっしゃいますでしょうか。
山本さん：坂上でございますね。少々お待ちください。
陳建宏 ：はい。
電話を保留にします
山本さん：すみません、あいにく坂上は別の電話に出ているようなんですが・・・。
陳建宏 ：あ、そうですか。それではもう少ししてからまた掛け直します。
山本さん：宜しいですか。すみません。
では、もう一度お名前を教えていただけますでしょうか。
陳建宏 ：はい、ABC株式会社の陳と申します。
山本さん：念のため、連絡先のお電話番号もお願いいたします。
陳建宏 ：はい、03-1234-5678です。
山本さん：復誦いたします。03-1234-5678ですね？
陳建宏 ：はい、そうです。
山本さん：では、お電話あったこと坂上に伝えておきます。
陳建宏 ：はい、宜しくお願いいたします。では失礼いたします。
山本さん：失礼いたします。
相手が不在で伝言を頼む場合
山本さん：はい、EFG株式会社でございます。
陳建宏 ：いつもお世話になっております。ABC株式会社の陳と申します。
山本さん：こちらこそいつもお世話になっております。
陳建宏 ：すみませんが、坂上課長はいらっしゃいますでしょうか。
山本さん：坂上でございますね。少々お待ちください。
陳建宏 ：はい。
電話を保留にします
山本さん：すみません、只今席を外しているようなんですが。
陳建宏 ：あ、そうですか。それでは伝言をお願いできますでしょうか。
山本さん：かしこまりました。少々お待ちください。
電話メモを用意します
山本さん：どうぞ。
伝言を伝えます
陳建宏 ：はい。明日の会議は午後1時に変更になったとお伝えください。
山本さん：かしこまりました。
伝言の内容を復唱します
山本さん：明日の会議は午後1時からに変更になったということですね。
陳建宏 ：はい、そうです。
念のため相手の連絡先を確認します
山本さん：念のため、もう一度お名前とご連絡先のお電話番号をお願いできますでしょうか。
陳建宏 ：はい、ABC株式会社の陳と申します。連絡先の電話番号は03-1234-5678です。
復誦します
山本さん：復誦いたします。ABC株式会社の陳様、ご連絡先のお電話番号は03-1234-5678ですね。
陳建宏 ：はい、そうです。
山本さん：では、先ほどの件、坂上に申し伝えておきます。
陳建宏 ：はい、宜しくお願いいたします。では失礼いたします。
山本さん：失礼いたします。
相手を30秒以上待たせてしまう場合
山本さん：はい、EFG株式会社でございます。
陳建宏 ：いつもお世話になっております。ABC株式会社の陳と申します。
山本さん：こちらこそいつもお世話になっております。
陳建宏 ：恐れ入りますが、坂上課長はいらっしゃいますでしょうか。
山本さん：坂上ですね。少々お待ちくださいませ。
陳建宏 ：はい。
電話を保留にします
相手を30秒以上待たせてしまう場合は掛け直します。
保留を解除して電話を取ります
山本さん：大変お待たせして申し訳ございません。
お待たせしてしまいそうですので、こちらから掛け直させていただきます。
お名前とお電話番号を教えていただけますか。
陳建宏 ：わかりました。ABC株式会社の陳です。電話番号は03-1234-5678です。
山本さん：復誦いたします。ABC株式会社の陳様、お電話番号は03-1234-5678でございますね。
陳建宏 ：はい、そうです。では、宜しくお願いいたします。
山本さん：かしこまりました。では、失礼いたします。
陳建宏 ：失礼いたします。
給客戶打電話
對方在時
山本小姐：喂，您好，我們是EFG公司。
原則上盡量在「電話響鈴3次內」接聽電話。
如果響3次以上仍未接聽，一定要說「不好意思讓您就等了」。
陳建宏 ：我叫陳，來自ABC公司。一直以來承蒙照顧。
山本小姐：我們也是一直以來承蒙貴公司照顧。
陳建宏 ：請問，坂上課長在嗎？
山本小姐：坂上是嗎？請稍等片刻。
陳建宏 ：好的。
坂上課長接聽電話
坂上課長：不好意思就等了。這是坂上。一直以來承蒙照顧。
陳建宏 ：我是ABC公司的陳。我們也是一直以來承蒙貴公司照顧。
其實，打電話給您，是想問關於前幾天報價單的事情・・・。
對方不在時
山本小姐：喂，您好，我們是EFG公司。
陳建宏 ：我叫陳，來自ABC公司。一直以來承蒙照顧。
山本小姐：我們也是一直以來承蒙貴公司照顧。
陳建宏 ：請問，坂上課長在嗎？
山本小姐：坂上是嗎？請稍等片刻。
陳建宏 ：好的。
準備電話筆記
山本小姐：抱歉，坂上在電話中・・・。
陳建宏 ：哦！是嗎？那我稍後再撥。
山本小姐：可以嗎？不好意思。
那麻煩再告訴我您的名字嗎？
陳建宏 ：好的，我是ABC公司的陳。
山本小姐：以防萬一，也麻煩提供聯繫用的電話號碼。
陳建宏 ：好的，03-1234-5678。
山本小姐：我複誦一遍。03-1234-5678，對嗎？
陳建宏 ：是的。
山本小姐：那我幫您轉達給坂上，您有來電。
陳建宏 ：好的謝謝您。那先這樣。
山本小姐：謝謝，再見。
對方不在需要留言時
山本小姐：喂，您好，我們是EFG公司。
陳建宏 ：我叫陳，來自ABC公司。一直以來承蒙照顧。
山本小姐：我們也是一直以來承蒙貴公司照顧。
陳建宏 ：請問，坂上課長在嗎？
山本小姐：坂上是嗎？請稍等片刻。
陳建宏 ：好的。
按電話保留
山本小姐：不好意思，他好像現在不在座位。
陳建宏 ：哦！是嗎？那可以請您留言嗎？
山本小姐：好的。請稍等一下。
準備筆記
山本小姐：請說。
傳達留言
陳建宏 ：好。請告訴他明天的會議改到下午1點。
山本小姐：好的。
確認留言內容
山本小姐：明天的會議改到下午1點，對吧？
陳建宏 ：是的。
以防萬一，詢問對方聯繫方式
山本小姐：以防萬一，能再告訴我您的名字和聯繫的電話號碼嗎？
陳建宏 ：好的，我是ABC公司的陳。聯繫電話為03-1234-5678。
複誦一遍
山本小姐：我複誦一遍。ABC公司的陳先生，您的聯繫電話是03-1234-5678。
陳建宏 ：是的。
山本小姐：那我再轉達會議時間變更給坂上。
陳建宏 ：好的，謝謝您。那先這樣。
山本小姐：謝謝，再見。
讓對方等超過30秒以上的情況
山本小姐：喂，您好，我們是EFG公司。
陳建宏 ：我叫陳，來自ABC公司。一直以來承蒙照顧。
山本小姐：我們也是一直以來承蒙貴公司照顧。
陳建宏 ：請問，坂上課長在嗎？
山本小姐：坂上是嗎？請稍等片刻。
陳建宏 ：好的。
保留電話
讓對方等超過30秒以上的情況，再重新回撥。
解除保留，拿起電話
山本小姐：抱歉讓您久等了。
怕讓您一直等，稍後再重新回撥給您。
請告訴我您的名字和電話號碼？
陳建宏 ：好的。我是 ABC 公司的陳。電話號碼是03-1234-5678。
山本小姐：我複誦一遍。ABC公司的陳先生，電話是03-1234-5678。
陳建宏 ：是的。那麻煩了。
山本小姐：好的。不好意思。
陳建宏 ：那先這樣吧，再見。
